OBSERVASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PLN. CAB. PEKANBARU

Observasi pelayanan public di kantor pln cab pekanbaru

1.    prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan ke masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan :

Ø  Ada beberapa prosedur yang harus di lakukan oleh calon pelangan pln yang ingin mendapat pelayanan  :

1. calon pelangan harus melakukan pendaftran melalui loket pln

2. calon pelanmgan membayar biaya pembangunan dan strum perdana sesuai dengan nomor registrasi

3. petugas pln melakukan survey kelokasi yang akan pasang baru

4. petugas pln melakukan pemasangan dan calon pelangan menandatangani surat perjanjian jual beli tenaga listrik

5. penyalaan dapat dilakukan setelah calon pelangan memiliki sertifikat layak operasi

2.    Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan nya

Ø  Untuk mendapatkan pelayanan pln pekanbaru calon pelanggan di wajib jan membuat laporan di kantor pln pekanbaru, setelah itu calon pelanggan di wajibkan mengisi formulir pendaftaran dan menulis kan jenis pelayanan yang ingin di dapatkan dan di kenakan biaya sesuai dengan jenis pelayanan yang ingin di dapat kan tersebut.  

3.    Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama,jabatan serta kewenangan dan tanggung jawab)

Ø  Kejelasan petugas dikantor ini dapat dikatakan sangat baik semua petugas sudah bekerja dengan  profesioal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,

4.    Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan  terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Ø  Kedisiplinan petugas pelayanan dikantor ini dapat dikatakan memiliki kedisiplinan yang sangat baik pada jam-jam kerja yang telah ditetapkan mereka semua berada pada ruang kerja atau      meja kerja masing-masing, hal tersebut tidak terlepas dari ketat nya pengawasan yang di lakukan oleh pimpinan mereka yang seringkali mengawasi kerja pegawai di kantor ini.

5.    Tanggung jawab petugas pelayanan,yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan menyelesaikan pelayanan

Ø  Petugas pelayanan di kantor ini memiliki tanggung jawab yang kurang baik, karna pada saat terjadi keluahan dari masyarat mengenai pelayan di kantor pln seringkali saling lempar kesalahan,misalnya petugas di kantor tersebut menyebut kesalahn itu terjadi karena petugas di lapangan.

6.  Kemampuan petugas pelayanan,yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan dan menyelesaikan pelayanan dalam masyarakat

Ø  dalam pengamatan saya beberapa hari yg lalu petugas di kantor ini belum melaksanakan tugas nya dengan baik, karna banyak nya masyarakat yang mengeluh kan  pelayanan dari pln seperti tagihan listrik yang di nilai tidak sesuai yang di gunakannya.

7.  Kecepatan pelayanan, yaitu  target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam wak tu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan

Ø  Ada beberapa hal kecepatan pelayanan dikantor ini yang terbilang sangat baik seperti pembayaran tagihan listrik, namun ada juga jenis kecepatan pelayanan yang dinilai kurang baik seperti pemasangan aliran listrik yang baru

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan yang tidak membedakan golongan atau status masyarakat yang dilayani

Ø  Keadilan mendapatkan pelayanan di kantor ini se4pintas terlihat baik karna pelayanan dikantor ini memakai sistem antrian atau nomor urut, tetapi ada juga oknum-oknum dikantor ini yang memanfaatkan jabatan dan kewenangan nya untuk memberikn kemudahan pelayanan pada pihak-pihak tertentu,maraknya oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab membuat masyarakat resah dan tidak nyaman maka pt.pln memberikan kemudahan bagi pelangan yang ingin pasang baru dan tambah daya listrik tanpa harus pergi kekeantor pln,cukup menggunakan fasilitas kontak senter pln 123 permohonan pasang baru atau taqmbah daya yang dilakukan melalui pelayanan cc pln 123 akan langsung tercatat pada sistem informasi pelayanan pelangan atau pelangan dapat membayar biaya yang telah ditentukan ke bank atau loket resmi pln.

9.            Kesopanan dan keramahan petugas,yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada ,masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan saling menghormati

Ø   Kesopana dan keramahan petugas ini di nilai biasa-biasa saja dibandingkan dengan lrmbaga-lembaga pelayanan public swasta lain nya misalnya rumah sakit swasta dan lainnya. Seharusnya sebagai satu-satunya perusahaan listrik dinegri ini harus bisa memberikan pelayanan yang optimal salah satunya dari sisi keramhan dan kesopanan.

10       Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap biaya yang di tetap kan oleh unit pelayanan

Ø  Biaya pelaynana yang telah ditetapkan oleh pihak pln dinilai kurang wajar, seperti biaya pasang baru yang membutuhkan biaya besar sehingga masyarakat kalangan bawah kesulitan bahkan tidak mampu untuk melakukan pasang baru atau berlangganan dengan pln.

11       Kepastian biaya pelayanan,yaitu kesesuaian biaya yang dibayar dengan biaya yang telah dikeluarkan dengan biaya yang ditetapkan

Ø  Kepastian biaya pelayanan dikantor ini sudah sesuai dengan yang telah ditetapkan, karna pada tempat atau ruangan pelayanan dikantor pln telah dituliskan secara jelas daftar biaya-biaya sesuai dengan jenis pelaynan yang diinginkan.

12       Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetap kan

Ø  Kepastian jadwal pelayanan  yang diberika oleh pln pekanbaru boleh dikatakan kurang baik dilihat dari banyak nya keluhan pelanggan yang mengeluhkan ketidaksesuaian jadwal yang telah ditetapkan oleh pihak pln, seperti dalam jenis pelayana pasang baru masyarakat harus menunggu pemasangan dalam waktu yang cukup lama.

13 Kenyamanan pelayanan ,yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih  rapid an teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman bagi penerima pelayanan

Ø  Kenyamanan lingkungan dikantor ini dapat dikatakan kurang baik karna kondisi ruang tunggu yang kurang besar atau tidak sesuai kapasitas, dilihat dari banyak nya yang ingin menerima pelayanan tidak mendapatkan tempat duduk atau berdiri menunggu antrian umtuk mendapatkan pelayanan

14 Keamanan pelayanan yaitu terjamin nya tingkat keamanan lingkungan unit penyelengara pelayanan atau pun sarana yang digunkan sehingga masyarakat merasa tenang untuk  mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang dapat diakibatklan dari pelaksanaan pelayanan

Ø   Dikantor pln cabang pekanbaru tingkat keamanan pelayanan tergolong sangat baik,dilihat dari banyak nya petugas keamanan yang da dikantor tersebut, seperti security yang berjaga di kantor tersebut.